Golem.de - Open Source Ticket Request System

Zammad: OTRS-Gr�nder startet freie Zendesk-Alternative

Golem.de — 2016-10-19T09:00:00+02:00

Mit Zammad hat der OTRS-Gr�nder Martin Edenhofer gemeinsam mit seinem Team eine Helpdesk-Anwendung geschaffen, die als Open-Source-Alternative zu Zendesk positioniert wird. Zammad b�ndelt Kundenanfragen bisher aus E-Mail, Chat, Telefon, Facebook und Twitter in einer neu gestalteten Web-App. (Open Source, API)

Otterhub: OTRS-Community will F�rderverein gr�nden

Golem.de — 2011-08-22T17:25:00+02:00

Die Gemeinschaft rund um die Help-Desk-Software OTRS m�chte jetzt auch einen F�rderverein gr�nden. Bereits im Februar 2011 wurde ein Gremium gegr�ndet, das die Gemeinschaft neu organisieren wollte. (OTRS, OBS)

Networkedhelpdesk.org: Offene Standards f�r Helpdesk-Anwendungen

Golem.de — 2011-06-09T12:33:00+02:00

Zahlreiche Anbieter von Helpdesk-Software haben sich zu dem Networkedhelpdesk.org-Netzwerk zusammengeschlossen, um offene Standards zu definieren. Das soll vor allem Kunden zugutekommen, die verschiedene L�sungen einsetzen. (OTRS, Server-Applikationen)

OTRS: Community organisiert sich im Gremium

Golem.de — 2011-02-25T15:14:00+02:00

Die Gemeinschaft um die Help-Desk-Software OTRS hat das Gremium OTRS Community Board gegr�ndet. Es will die gegenw�rtige Community in eine aktive, selbstst�ndige und selbstverwaltete Gemeinschaft verwandeln. (OTRS, OBS)

Helpdesk-Software: Neue Benutzeroberfl�che f�r OTRS 3.0.1

Golem.de — 2010-11-16T10:06:00+02:00

Die OTRS-Entwickler haben ihrer quelloffenen Helpdesk-Software in der Version 3 eine neue Benutzeroberfl�che verpasst: �ber Ajax, XHTML und CSS kann die Oberfl�che dynamisch angepasst werden. Eine optimierte Suchfunktion soll komplexe Suchkriterien erlauben. (Ajax, iPhone)

OTRS: iPhone-App f�r Help Desk ver�ffentlicht

Golem.de — 2010-08-10T11:30:00+02:00

OTRS bietet eine iPhone-App f�r seine Service-Management-L�sung OTRS Help Desk an. Mit der kostenlosen App k�nnen alle Vorg�nge im Help-Desk-System �ber das iPhone �berwacht werden. (iPhone, OTRS)

Help-Desk: OTRS 3.0 Beta 1 mit neuem Interface

Golem.de — 2010-08-02T10:55:00+02:00

Das freie Help-Desk-System OTRS bekommt in der Version 3.0 ein komplett neues Userinterface, das mit der jetzt ver�ffentlichten Betaversion bereits ausprobiert werden kann. (Ajax, Barrierefreiheit)

OTRS mit neuem Change-Management-Modul

Golem.de — 2010-02-17T11:41:00+02:00

Die freie Helpdesk-Software OTRS-ITSM wird zur Cebit 2010 in der aktualisierten Version 2.0 vorgestellt. Das neue Change-Management-Modul hilft bei der Umsetzung firmeninterner �nderungen, etwa an Hardware oder Ausstattung. Das Modul soll zun�chst nur Investoren zur Verf�gung stehen. (Cebit 2010, OTRS)

Ticket-Verwaltung OTRS mit neuer ITIL-Fassung

Golem.de — 2008-05-06T13:31:00+02:00

Die freie Helpdesk-Software OTRS ist in einer neuen Version verf�gbar, die dem ITIL-Standard f�r IT-Service-Management entspricht. Die integrierte Konfigurationsverwaltung kann nun normale CSV-Dateien importieren. (OTRS, Wirtschaft)

OTRS wird zur AG

Golem.de — 2007-10-16T10:17:00+02:00

Die OTRS GmbH ist ab sofort eine Aktiengesellschaft. Damit sollen die verschiedenen Interessenvertreter k�nftig am Erfolg beteiligt werden, der B�rsengang steht jedoch nicht unmittelbar bevor. (OTRS, Unternehmen)

OTRS bekommt Schnittstelle zur Netzwerk�berwachung

Golem.de — 2007-10-11T11:36:00+02:00

Ein neues Modul l�sst das freie Helpdesk-System OTRS mit verschiedenen Programmen zur Netzwerk- und System�berwachung sprechen. OTRS erkennt die Meldungen der Monitoring-Software und verarbeitet diese als Ticket weiter. (IBM, OTRS)

Help-Desk-System OTRS 2.2 ist fertig

Golem.de — 2007-07-02T15:39:00+02:00

Das freie Troubleticket-System OTRS 2.2 ist ab sofort verf�gbar. Verbesserungen sind etwa bei der Authentifizierung durchgef�hrt worden. Die ITIL-konforme Fassung der Software wurde gleichzeitig in der Version 1.0 freigegeben. (OTRS, Passwort)

Ticket-Verwaltung OTRS wird ITIL-konform

Golem.de — 2007-04-17T17:15:00+02:00

Das freie Help-Desk-System OTRS wird intern nun als Beta-Version der neuen Fassung OTRS::ITSM 1.0 getestet. Diese bietet alle Funktionen von OTRS 2.2, hat aber die ITIL-Zertifizierung erreicht und erf�llt damit Richtlinien f�r IT-Service-Management. (OTRS, Wirtschaft)

Freies Help-Desk-System OTRS 2.2 als Beta

Golem.de — 2007-04-03T11:59:00+02:00

Ab sofort ist eine erste Beta-Version des freien Troubleticket-Systems OTRS 2.2 verf�gbar, die Verbesserungen in Bezug auf die ITIL-Konformit�t und die Authentifizierung enth�lt. Die Entwicklung soll bereits so weit fortgeschritten sein, dass eine Freigabe in den n�chsten Wochen erfolgen kann. (OTRS, Wirtschaft)

Freies Ticketsystem OTRS 2.1 ist fertig

Golem.de — 2006-10-05T16:52:00+02:00

Das freie Troubleticket-System OTRS ist in der Version 2.1 erschienen, die erstmals den Microsoft SQL Server unterst�tzt. Neben neuen Funktionen um Berichte zu erstellen gibt es einen PDF-Export sowie ein Kalender-Modul, das lokale Feiertage ber�cksichtigt. (SAP, SQL)

Freies Ticketsystem OTRS 2.1 als Beta verf�gbar

Golem.de — 2006-08-02T13:06:00+02:00

Das Open-Source-Ticketsystem OTRS 2.1 ist in einer ersten Beta-Version erschienen. Die Software bietet neue Funktionen, um Berichte zu erstellen und unterst�tzt nun auch Microsofts SQL Server. Einen PDF-Generator sowie ein neues FAQ-Modul enth�lt die Beta ebenfalls. (SAP, SQL)

OTRS strebt ITIL-Zertifizierung an

Golem.de — 2006-02-27T11:54:00+02:00

Das Open-Source-Projekt OTRS (Open Ticket Request System) strebt eine Zertifizierung nach ITIL (IT Infrastructure Library) an. Auf diesem Weg will man die Vorherrschaft lizenzpflichtiger Software in diesem Bereich angreifen. (OTRS, Wirtschaft)

OTRS 2.0 - Ticketsystem von Grund auf �berholt

Golem.de — 2005-08-02T10:26:00+02:00

Das Open-Source-Ticketsystem OTRS erschien jetzt in der Version 2.0 und mausert sich zunehmend zu einer Infrastruktur f�r Internet-Applikationen. Die Version wartet dazu mit einem neuen Kern, zahlreichen Sicherheitsfunktionen und einem neuen Frontend f�r Support oder Helpdesk auf. (OTRS, Wirtschaft)

Ticket-System OTRS unterst�tzt PGP und S/MIME

Golem.de — 2005-05-12T09:01:00+02:00

Das Ticket-System OTRS reift schon seit einigen Jahren, nun aber schicken sich die Entwickler an, eine Version 2.0 zu ver�ffentlichen. Eine erste Beta-Version von OTRS 2.0 liegt jetzt vor und wartet unter anderem mit Unterst�tzung f�r PGP und S/MIME auf. (OTRS, Wirtschaft)

OTRS-Gesch�ftsf�hrer startet neues Unternehmen (Update)

Golem.de — 2005-03-31T15:52:00+02:00

Der Miterfinder des Open-Source-Ticket-Systems OTRS und Gesch�ftsf�hrer der OTRS GmbH, Stefan Wintermeyer, verl�sst das Unternehmen und gr�ndet in diesen Tagen eine neue Firma, die sich wieder im Open-Source-Umfeld bewegt und frische Ideen zu aktuellen Hype-Themen realisieren soll. (VoIP, RFID)

NASA nutzt Open-Source-Helpdesk aus Deutschland

Golem.de — 2005-01-25T14:18:00+02:00

Das aus Deutschland stammende Open-Source-Ticketsystem OTRS konnte mit der NASA einen prominenten neuen Anwender gewinnen: Seit Ende 2004 setzt die US-Raumfahrtbeh�rde das System an mehreren Standorten ein. (Supercomputer, Nasa)

OTRS 1.3 soll Supportkosten minimieren

Golem.de — 2004-09-28T17:31:00+02:00

Das Open Source Trouble Ticket System (OTRS) bietet in der neuen Version 1.3 unter anderem bessere Automatisierung von Massenanfragen und wird bunter. Die freie Software soll alle Arbeitsabl�ufe serviceintensiver T�tigkeiten wie bei Hotlines, Helpdesks oder im Vertrieb organisieren und steht ab sofort zum Download bereit. (Server-Applikationen, CRM)

Trouble Ticket System OTRS 1.2 erschienen

Golem.de — 2004-02-23T13:48:00+02:00

Das Entwicklerteam des Open Ticket Request System (OTRS) hat unter dem Codenamen "South Beach" die Version des freien Trouble Ticket Systems ver�ffentlicht. Die Software soll die Arbeitsabl�ufe bei Service-intensiven T�tigkeiten wie bei Hotlines oder Helpdesks vereinfachen. (OTRS, Wirtschaft)

Kommerzieller Support f�r freies Trouble Ticket System OTRS

Golem.de — 2003-10-17T12:38:00+02:00

Einige der Hauptentwickler des Open Source Trouble Ticket Systems OTRS haben jetzt die OTRS GmbH gegr�ndet, um kommerziellen Support und Consulting-Dienstleistungen rund um die OS-Software anzubieten. Das OTRS wird seit Jahren von zahlreichen Unternehmen im Support-Bereich eingesetzt. (OTRS, Lufthansa)